125.17 ホロゴンデイ38「2009年11月26日①那覇はやっぱり暑かった」17 人の上に立てる人
実は、今日、私の仕事納めでした。
おかげで、てんてこまいでした。
そんな忙しさは、しかし、私だけではありません。
来客の中にも、寸刻を争う緊急事態にある人がいました。
その人、仕事の手順の中で一番重要なコンピューター処理に致命的な間違いを発見したのです。
彼の大阪の職場には、その仕事を扱えるベテランが残っていない。
そこで、たった一人残った素人職員に、
携帯電話でパソコン処理の複雑な手順を教え始めたのです。
パソコンの素人に、パソコンの手順を指示すること位難しいことはありませんね。
まず、用語そのものが通じないのですから。
でも、その人、客観的には、いわばパニック寸前の状態であるにもかかわらず、
終始、笑顔を忘れないのです。
画面になにが出てくるかをちゃんと教えて、
一つ一つの手順を実に辛抱強く指示してゆくのです。
その間、冗談もはさみながら、相手もパニックに陥らないように配慮を忘れません。
行きつ戻りつ、試行錯誤を繰り返しながら、一歩一歩進み、
見事、遠隔操作によって、パソコンの処理を完了しました。
私も仕事をしながら、猛烈に感嘆していました。
パニック状況に陥っても、うろたえない。
それどころか、笑顔を忘れない。
状況をきちんと把握し、人にもきちんと仕事をさせる。
こんなことができる人は、人の上に立つことができます。
忙しいさなかでしたが、清々しい気持ちになれました。
おかげで、てんてこまいでした。
そんな忙しさは、しかし、私だけではありません。
来客の中にも、寸刻を争う緊急事態にある人がいました。
その人、仕事の手順の中で一番重要なコンピューター処理に致命的な間違いを発見したのです。
彼の大阪の職場には、その仕事を扱えるベテランが残っていない。
そこで、たった一人残った素人職員に、
携帯電話でパソコン処理の複雑な手順を教え始めたのです。
パソコンの素人に、パソコンの手順を指示すること位難しいことはありませんね。
まず、用語そのものが通じないのですから。
でも、その人、客観的には、いわばパニック寸前の状態であるにもかかわらず、
終始、笑顔を忘れないのです。
画面になにが出てくるかをちゃんと教えて、
一つ一つの手順を実に辛抱強く指示してゆくのです。
その間、冗談もはさみながら、相手もパニックに陥らないように配慮を忘れません。
行きつ戻りつ、試行錯誤を繰り返しながら、一歩一歩進み、
見事、遠隔操作によって、パソコンの処理を完了しました。
私も仕事をしながら、猛烈に感嘆していました。
パニック状況に陥っても、うろたえない。
それどころか、笑顔を忘れない。
状況をきちんと把握し、人にもきちんと仕事をさせる。
こんなことができる人は、人の上に立つことができます。
忙しいさなかでしたが、清々しい気持ちになれました。
by Hologon158
| 2009-12-26 00:05
| ホロゴンデイ
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